BSI Business Systems Integration AG

Trendstudie: Generation Y weiss um ihren Wert

Tue, 12 Jul 2011 08:55:00 +0200

BSI Business Systems Integration AG befragte dieses Jahr zum zweiten Mal MINT-(Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik)-Studenten zur ihren Wünschen an den ersten Job. Die Ergebnisse bestätigen viele der Annahmen über die so genannten Millenials: Die zukünftigen Fachkräfte suchen die Herausforderung, wollen etwas bewegen und Verantwortung tragen. Sie möchten am liebsten in Teams arbeiten – ohne alte Hierarchiemodelle. Autorität soll durch Fachkompetenz ‚verdient‘ werden. Auch muss das Verhalten des Unternehmens zu den Werten der jungen Menschen passen und die Feedbackkultur stimmen. Um ihren Traumjob zu bekommen, überlassen die befragten Studenten nichts dem Zufall: Die Mehrheit informiert sich bereits während dem Studium im Internet oder in Zeitschriften, hört sich bei Kommilitonen um, besucht Veranstaltungen an der Uni und sammelt erste Berufserfahrung über Praktika und Studentenjobs. Ein Umzug wäre für die die meisten der Studienteilnehmer kein Problem. Sie blicken optimistisch in die Zukunft und sind sich mehrheitlich sicher, ihren Traumjob nach dem Studium zu finden. Detaillierte Ergebnisse gibt's in der

Medienmitteilung

Rückblick zum 11. Swiss CRM Forum

Wed, 29 Jun 2011 09:31:00 +0200

Social Media – immer noch Hype-Thema Es gab keinen Referent, der nicht das Thema Social Media beleuchtete – eines von drei zentralen Themen des Jahres. In Gesprächen mit Messebesuchern konnten wir die Wichtigkeit von Social Media auch bestätigen, die Dominanz des Themas wurde aber auch von manchen Besuchern als störend empfunden. Im Vergleich zum letzten Jahr wurde aktiver getwittert. Leider ohne gemeinsamen „Hashtag“ – zeitweise wurden bis zu fünf unterschiedliche Kennworte verwendet – bis Ende der Konferenz konnte sich #scf11 durchsetzen. Auch offline wurde viel und spannend diskutiert. Die BSI Lounge war gut besetzt und bot den Besuchern einen gemütlichen Rückzugsort vom Messetrubel. Viele bestehende Kunden sind der Einladung an den Kongress gefolgt und haben sich die neusten Funktionen von BSI CRM zeigen lassen. BSI CRM – Release 12.6 präsentiert Gefallen haben das neue GUI, der neue Dokumentengenerator, das Marketingmodul und die intuitive Bedienerführung. Designstudien eines neuen Cockpits kamen auch gut an. BSI CEO Christian A. Rusche hat auch einen Vortrag gehalten, der viel Zuspruch fand: Anhand nur einer Folie „CRM-Stern“ skizierte er den Weg zu mehr Kundennähe. CRM-Trendstudie Bereits zum dritten Mal in Folge befragten wir Besucher der Messe zum Thema CRM. Demnach sind mobile CRM, das CRM als zentrales Arbeitsinstrument und Social CRM die drei Haupttrends des Jahres. Aktuell diskutierte Themen wie CRM aus der Cloud und Datenschutz landeten überraschend auf den hinteren Plätzen. Die detaillierten Ergebnisse entnehmen Sie dieser

Pressemitteilung

. Die Fotos zum 11. Swiss CRM Forum finden Sie

hier

Eclipse Scout auf dem „Indigo“ Release Train

Tue, 21 Jun 2011 15:35:00 +0200

Eclipse Scout, das Eclipse-Projekt von BSI, ist in diesem Jahr zum ersten Mal Passagier im jährlichen Release Train der Eclipse Foundation. Das auf der Eclipse-Plattform basierende Business Application Framework dient zur Implementierung von geschäftskritischer Unternehmens-Software. Als Bestandteil des Sammel-Releases „Indigo“ das am 22. Juni 2011 weltweit veröffentlicht wird, erhalten alle Eclipse-Entwickler auch Zugriff auf die aktuellste Version von Eclipse Scout. Das nächste grosse Ziel des Scout-Teams: Eclipse Scout soll auch in anderen Unternehmen als Entwicklungswerkzeug und Framework für Geschäftsanwendungen etabliert werden. Eclipse Scout wird ab Herbst 2011 ausserdem die Implementierung von Web GUIs unterstützen. Weitere Informationen enthält die

Medienmitteilung

. UPDATE: Los geht's - das Eclipse Indigo Release kann

hier

herunter geladen werden.

Zwischenbericht: CRM-Projekt bei AMAG

Tue, 21 Jun 2011 14:48:00 +0200

Bei der AMAG Automobil- und Motoren AG, dem führenden Automobilhandelsunternehmen der Schweiz, löst BSI die alten, voneinander isolierten Systeme ab und implementiert bis 2013 eine Kundenmanagement-Lösung mit umfangreichen Features auf Basis von BSI CRM. Dabei wird zunächst die Firmenkundenbetreuung (Flottengeschäft) realisiert. Später folgt die Partnerbetreuung, mit der die AMAG-eigenen Garagen und Partnergaragen angebunden werden. In der letzten Phase werden dann auch noch die Endkunden über das CRM betreut. Das Ergebnis wird eine unternehmensweite 360-Grad-CRM Plattform für das Privat- und Firmenkundengeschäft sein, welche Lösungen für das Marketing, den Verkauf und die Bestandskundenbetreuung beinhaltet.

Das CRM für die Betreuung von Geschäftskunden bei AMAG Import und AMAG Retail können die User bereits produktiv nutzen und kennenlernen. Neben typischen CRM- und Flottenmanagement-Features wie Bezugsinformationen, 360-Grad-Sicht auf die Kunden und die Vertragsdaten, Vertragsmanagement oder Car Policy steht den Nutzern ein umfangreicher Offertengenerator zur Verfügung, mit dem sich Verträge und Angebote auf Knopfdruck erzeugen lassen. Leads können erfasst und durch den Verkaufsprozess begleitet werden. Über einen eingebundenen externen Webkonfigurator lassen sich Fahrzeuge individuell zusammenstellen und via Webservice ins CRM übernehmen.

„Ein echtes Highlight ist die Mandantenfähigkeit bei AMAG: Jede Person und Firma existiert über das gesamte CRM nur einmal. Alle Objekte lassen sich aber über mehrere Mandaten teilen und so sorgt das System für eine gute Zusammenarbeit unter den Key Account Managers. Das Feedback der ersten User wird in das endgültige System einfliessen, das wir im September live schalten“, fasst Samuel Moser, Projektleiter bei BSI, zusammen.

Wir wünschen den BSI CRM Usern bei AMAG viel Spass auf Ihrem neuen System.

BSI CRM bei der Versicherungskammer Bayern geht live

Thu, 09 Jun 2011 17:11:00 +0200

BSI löst bei der Versicherungskammer Bayern, dem grössten öffentlichen Versicherer Deutschlands, in Teilen des Vertriebs das alte CRM-System ab. Für die rund 300 Berater der Landesbrand Vertriebs- und Kundenmanagement GmbH wurde eine gemeinsame Lösung geschaffen, die ab Juli 2011 alle Kunden- und Vertragsdaten abdeckt, inklusive des zugehörigen Antragswesens.

Im April 2011 sind die ersten Teile des neuen CRMs live gegangen, darunter Funktionen für das Marketing. Die Feuertaufe – ein zentral gesteuertes, mehrstufiges Brief-Mailing an rund 300.000 Kunden anlässlich der 200-Jahrfeier – wurde nun erfolgreich absolviert. Die Geschäftsstellen der Versicherungskammer Bayern Landesbrand Vertriebs- und Kundenmanagement GmbH nutzen BSI CRM ebenfalls produktiv. Die Mitarbeiter können bereits auf die Kundendaten und einen Teil der Verträge zugreifen.

Zuvor nutzten die Geschäftsstellen voneinander unabhängige Datenbestände desselben Systems. BSI CRM integriert die Datenhaltung in einem zentralen System mit Berechtigungslogik und bietet neue Funktionen, wie Controlling und Kampagnenmanagement.

„Wir wollten Datenbestände aus unterschiedlichen Quellen flexibel miteinander integrieren können. Zudem sollte die neue Software moderne CRM-Funktionen bieten. BSI CRM konnte hier überzeugen. Das erste Kunden-Mailing haben wir bereits erfolgreich absolviert“, fasst Claus-Peter Achatz, Abteilungsleiter Vertriebsunterstützung bei der Versicherungskammer Bayern Landesbrand Vertriebs- und Kundenmanagement GmbH, zusammen.

Urs Frick, Projektleiter bei BSI, ergänzt: „Wir haben dieses Projekt nach Scrum umgesetzt. Dadurch war und ist die Zusammenarbeit mit der Fachabteilung bei der Versicherungskammer Bayern sehr eng und begleitet von einer guten Stimmung. Typische Herausforderungen in Ablösungsprojekten, wie etwa das Abschneiden alter Zöpfe und die Einführung neuer Konzepte, liessen sich viel einfacher lösen.“

Wir wünschen der Versicherungskammer Bayern weiterhin gutes Gelingen mit BSI CRM!

BSI mit stabilen Zahlen für das Geschäftsjahr 2010

Thu, 26 May 2011 09:04:00 +0200

BSI legte gestern Abend die Geschäftszahlen für das Jahr 2010 vor. Demnach erzielte BSI im Geschäftsjahr 2010 einen Umsatz von CHF 33 Mio.. Das entsprich einer Zunahme von 5 Prozent gegenüber dem Vorjahresresultat von CHF 31,3 Mio.. Der „Gewinn nach Steuern“ hat im aktuellen Geschäftsjahr leicht abgenommen, was auf die Währungsschwankung des Euros sowie aussergewöhnlich grosse Investitionen zurückzuführen ist. Auch im vergangenen Geschäftsjahr konnte BSI einige Neukunden-Projekte gewinnen. Vor allem im Nachbarland Deutschland ist die Nachfrage nach Software von BSI ungebrochen. So stieg der Exportanteil von 30 Prozent im Jahr 2009 auf knapp 40 Prozent im Geschäftsjahr 2010. Auch die Mitarbeiterzahl ist auf nunmehr 160 Mitarbeiter gewachsen, die aktuell an sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz arbeiten. Im Spätsommer kommt ein siebter Standort in München hinzu. Detaillierte Informationen sind in der

Medienmitteilung

abrufbar.

BSI München - Nägel mit Köpfen

Fri, 20 May 2011 09:54:00 +0200

BSI hat Nägel mit Köpfen gemacht: Ab 1. September 2011 arbeiten wir in unserem Münchner Büro am Altheimer Eck 2, in Fussreichweite vom Marienplatz und Hauptbahnhof. Die Räumlichkeiten werden Platz für 15 Mitarbeiter bieten, darunter Kollgen aus der Schweiz, die an Projekten in München und Bayern arbeiten und temporär in die Landeshauptstadt kommen, sowie feste Mitarbeiter aus der Region. Gesucht sind Young Professionals und Berufseinsteiger, die Freude an der Programmierung von Software mit Java und Eclipse haben. Weitere Informationen dazu gibt es

an dieser Stelle

. Die Pressemitteilung zum Standort München ist

hier

abrufbar.

Meeting BSI 01/11 ist fertig

Wed, 11 May 2011 08:33:00 +0200

Die Generation Y drängt in die Arbeitswelt. Diese Generation ist mit Computern und Internet aufgewachsen. Social Networks, Chat und Always-on sind für diese ab 1980 Geborenen alltäglich und prägen ihre Wertvorstellungen. Kompetenz wird nicht mehr am Status einer Person, ihrem Alter oder ihrer Betriebszugehörigkeit festgemacht. Kompetenz und damit verbundene Anerkennung muss verdient werden. Das Teilen von Wissen und die Teilhabe an der Kommunikation der Community – Stichwort: Feedback – sind hier die essentiellen Strategien.

Das bleibt natürlich nicht ohne Folgen für Unternehmen. Die jungen, gut ausgebildeten Menschen erwarten, dass sich Firmen diesen neuen Werten anpassen und sind weniger zu Kompromissen bereit als Arbeitnehmer der Generation X.

Alte Pyramiden- und Linienstrukturen werden langsam aber sicher aufgeweicht. Die Arbeitswelt entspricht mehr und mehr eher einem Netzwerk aus mehr oder weniger lockeren Beziehungen. In Projekten arbeiten Menschen für eine begrenzte Zeit zusammen, deren Spezialwissen für dieses Projekt benötigt wird. Projekte sind dabei nicht auf Unternehmensgrenzen beschränkt.

Lesen Sie in unserem Leitartikel, wie sich Erkenntnisse über Online-Netzwerke auf Unternehmen übertragen lassen. Am Beispiel einer Torten-Community wird erläutert, wann Wachstum zum Problem wird und wie sich soziale Systeme selbst regulieren – ohne fest geschriebene Hierarchie und Ordnung.

Ausserdem berichten wir, wie immer, über interessante Kundenprojekte – dieses Mal über Lidl und die Schweizer Post. Lidl zentralisierte seinen Kundenservice im deutschen Contact Center mithilfe von BSI Contact. Die Schweizer Post reagierte auf den demografischen Wandel mit einem Agenturmodell, dass Postschalter mit allen bekannten Services in Geschäfte vor Ort, etwa Papeterien oder Supermärkte integriert. Die Post setzte dabei auf den langjährigen IT-Partner BSI.

Lesen Sie auch, warum wir denken, dass klassisches CRM tot ist, aber trotzdem unser Kerngeschäft bleibt und blicken Sie hinter die Kulissen von BSI.

Viel Spass beim Lesen! Diejenigen, die jetzt schon einen Blick in Meeting BSI 1/11 werfen wollen, finden das Kundenmagazin

hier zum Download

Erleben Sie uns live

Thu, 05 May 2011 16:15:00 +0200

In den nächsten Tagen und Monaten sind BSIler unterwegs anzutreffen. An zahlreichen

Kontakttagen und -messen

stellen wir uns zukünftigen Arbeitnehmern vor, so zum Beispiel Mike J. Widmer an der

Fakultät für Mathematik und Informatik

der Uni Mainz. BSI Vertreter halten aber auch Vorträge vor der Business-Gemeinschaft. Adrian Bucher präsentiert an der

Topsoft

in Zürich sieben Trends zu Kundenservice bei Retailern. Unter dem Titel «Kundenservice bei Retailern – Effizienz und Kundennähe ist möglich» verdichtet er seine praktische Erfahrungen aus diversen Projekten im Einzelhandel. Im Juni demonstriert Andreas Hoegger unser Framework Eclipse Scout anlässlich des

Eclipse DemoCamp Indigo 2011

in Darmstadt. Das Open Source Framework für die Entwicklung von Geschäftsanwendungen ist dieses Jahr offiziell Bestandteil des Juni-Release-Trains von Eclipse. Für diesen Sommer beschliesst Christian Rusche den Reigen mit einem Vortrag an der

SEACON 2011

in Hamburg. Mit seinem

Vortrag

«Wir sind Handwerker - eine andere Art Unternehmensführung» zeigt er auf, wie BSI als Unternehmen funktioniert und nach welchen Werte wir arbeiten. Wir freuen uns auf bekannte Gesichter und das eine oder andere Feedback!

BSI-Schoggi-Hase sucht gemütliches Osternest

Tue, 19 Apr 2011 10:39:00 +0200

Schweiz und Schokolade – das kommt nicht von ungefähr: Haben wir doch den höchsten Pro-Kopf-Verbrauch in Europa. 11,7 Kilogramm Schoggi waren es im Jahr 2009 (Quelle: Wikipedia). Und es ist wirklich so: Wir essen gerne Schokolade. Eines unserer Erkennungszeichen an Messen und Events im Ausland sind daher auch die leckeren Munzlis.

Für Ostern verschenken wir einen süssen, handgemachten Schoggi-Hasen aus der Dorfbäckerei "Fürst" in Baar – hier deckt sich Catherine übrigens auch für Ostern ein. So kannst du gewinnen: Einfach heute bis 18 Uhr eine E-Mail mit Betreff „Osterhase“ sowie deiner Postadresse an

jessica.schmidt@bsiag.com

senden. Morgen Früh zieht dann die Glücksfee den Gewinner. Mehr morgen Vormittag hier und auf

Facebook

. UPDATE: Gewonnen hat Sabine S. Die Gewinnerin wird informiert. Vielen Dank an alle, die mitgemacht haben!

Viel Glück und frohe Ostern wünscht BSI!

BSI Strategic Board 2011

Tue, 12 Apr 2011 09:41:00 +0200

Am Mittwoch, den 6. April 2011 lud BSI zum ersten Strategic Board nach Zürich. Gegen 16 Uhr fanden sich BSI-Mitarbeiter und Gäste im Büro Zürich ETH zu Kaffee und Kuchen ein. Nach einem kurzen Fussmarsch zum benachbarten Hauptgebäude der Universität Zürich ging es im Restaurant UniTurm ab 17 Uhr „an die Arbeit“. Zum theoretischen Input von Zukunftsforscher Dr. Stephan Sigrist von W.I.R.E. wurden in vier Speeddating-Runden à zwei Personen und sieben Minuten ganz persönliche Visionen von CRM und Kundenservice im Jahr 2030 entwickelt. Als Rahmen fungierten drei Megatrends:

„Zeitalter des Wissens – Der Kunde ist oft besser informiert als der Experte“ „Der mobile Kunde – Kunden sind laufend unterwegs und fordern entsprechende Lösungen“ „Die Netzwerkökonomie – Soziale Netzwerke verbinden immer mehr Menschen rund um den Globus“ sowie „Ihre Vision für die Zukunft der kundenorientierte IT“.
Es wurde angeregt diskutiert – nicht nur in den Speeddating-Runden, auch bei der Auswertung der Ergebnisse im Anschluss. Den durchaus spannenden Output

finden Sie hier zum Download

.

Beim anschliessenden Essen und Umtrunk tauschten sich die Teilnehmer bei einem Rundumblick über Zürich bis spät in den Abend aus. Hier finden Sie einige Bilder vom Event.

Wir danken unseren Gästen und freuen uns bereits auf das BSI Strategic Board 2012.

Swiss Life Network arbeitet mit BSI CRM

Tue, 29 Mar 2011 10:22:00 +0200

Swiss Life Network löste sein in die Jahre gekommenes CRM-System ab und ersetzt die Applikation durch BSI CRM. Die neue, Ende 2010 in den Produktivbetrieb gegangene Software ermöglicht die Verwaltung von und das Reporting über Kunden- und Vertragsdaten. Weiter bietet die CRM-Lösung ein durchgängiges Opportunity-Management für Swiss Life Network sowie für die Geschäftspartner des Netzwerkes. Eine besondere Herausforderung im Projekt war es, die teilweise komplexen Unternehmensstrukturen und Geschäftsbeziehungen über ein intelligentes Beziehungssystem im CRM abzubilden. Darüber hinaus verfügt die neue CRM-Lösung über eine breite Schnittstellenanbindung zu den Umsystemen. Eine ausführliche Beschreibung des Projektes findet sich in der

Medienmitteilung

Rückblick zur EclipseCon

Mon, 28 Mar 2011 16:38:00 +0200

BSI eröffnet Büro in München

Thu, 24 Mar 2011 11:54:00 +0100

Der Aufbau unseres siebten Standortes in München geht mit grossen Schritten voran. Vier Kunden dürfen wir in Bayern bereits mit BSI-Software versorgen: ERGO Direkt Versicherungen, LV 1871, M-net und die Versicherungskammer Bayern. Die Zeichen, weitere gute Mitarbeiter zu gewinnen, stehen mit den drei Münchner Universitäten ebenfalls gut.

Hier

geht es zur Medienmitteilung. Interessierte Mitarbeiter bitte

hier entlang

. Eine Impression an Bildern haben wir auf unserer

Facebook-Seite

zusammengestellt.

BSI CRM 12.5 ist fertig

Wed, 16 Mar 2011 15:06:00 +0100

Es ist soweit: In der Nacht von Montag auf Dienstag haben alle BSI-Mitarbeiter BSI CRM 12.5 auf ihre Rechner geliefert bekommen und auch für unsere Kunden steht das aktuelle Release bereit. Das neue Integrated Services-Feature BSI next sowie die umfangreiche Suche, die Abfragen mit komplexen Verknüpfungen über alle Kriterien der Datenbank ermöglicht, wurden bereits

zur CallCenterWorld 2011 angekündigt

und auf der Messe präsentiert. BSI CRM 12.5 hat aber noch einige nützliche weitere Funktionen in petto, von denen wir drei Highlights kurz vorstellen wollen.

Die dynamischen Spalten bauen auf der neuen Suche auf. Sie erlauben das eigenständige Anlegen neuer Spalten im Outline durch den User. Dabei sind den Wünschen keine Grenzen gesetzt: Alle Entitäten der Datenbank lassen sich integrieren, inklusive Verknüpfungen, Summenbildung und Tabellenanzeige.

Der neue Dokumentengenerator liefert mit wenigen Klicks zu Firmen, Personen und Projekten Berichte und Datenblätter. Auch Briefe und E-Mails können mit dem Editor verfasst und versendet werden. Dabei ist das passende Format mit Platzhaltern, welche mit den jeweiligen Daten befüllt werden, bereits im CRM hinterlegt. Vorlagen, Variablen und Platzhalter können ohne IT-Wissen, von der Fachabteilung erstellt und verwaltet werden. Das jeweilige Dokument wird passgenau in Word ausgegeben und kann dort auch noch verändert werden.

Das dritte Highlight in BSI CRM 12.5 ist der „Twitter Listener“ im Contact Center-Modul. Er liest Tweets entsprechend definierter Suchkriterien ein. Diese können dann in Geschäftsvorfälle umgewandelt und Personen zugewiesen werden, die diese Geschäftsvorfälle geführt abarbeiten.

Rückblick auf Job-Events in Zürich

Wed, 16 Mar 2011 13:53:00 +0100

Unsere Teilnahme an der Kontaktparty der ETH Zürich, die dieses Jahr am Samstag, den 12.3.2011 stattfand, ist ja fast schon Tradition. Auch dieses Jahr durften wir wieder viele gute Gespräche mit angehenden Software-Ingenieuren führen – neu an orangenem Tisch.

Einen Tag zuvor, am Freitag, feierte das BSI Openhouse Premiere. Zahlreich fanden Studenten ihren Weg in unser Büro bei der ETH, das von 16 bis 20 Uhr geöffnet hatte. Jeder Besucher und jede Besucherin wurde mit einem frisch gezapften, kühlen Bier empfangen. Das fand viel Anklang, sodass unser 20-Liter-Fass schneller leer war als gedacht und wir auf Flaschen umsteigen mussten.

Das tat der guten Stimmung aber keinen Abbruch. Und so wurden die anwesenden BSIler gründlich ausgefragt, wie man denn bei BSI so arbeitet. Wie setzen sich die Teams zusammen? Wer arbeitet an welchem Kundenprojekt? Werden die Kunden auch vor Ort besucht? Wie wird bestimmt, wer in welchem Büro arbeitet? waren wichtige Fragen.

Ausserdem hatten unsere Gäste die Gelegenheit, unsere Tools gründlich in Augenschein nehmen. Es wurde viel und angeregt diskutiert. Kulinarisch stärken konnte man sich mit Häppchen vom „Corner“.

Alles in Allem war unser Recruiting-Marathon in Zürich ein voller Erfolg. Danke für euer Kommen! Einige

Bilder

zum Openhouse gibt’s in der Gallery

. Bilder von der ETH Kontaktparty haben wir auf

Facebook

bereitgestellt. Wir freuen uns schon auf neue Gesichter in Baar, Baden, Basel, Bern, Frankfurt, München oder Zürich.

CallCenterWorld Trendstudie 2011

Tue, 01 Mar 2011 13:18:00 +0100

Die Call Center-Branche strebt nach vorn. Das zeigten auch in diesem Jahr die vollen Gänge und intensive Gespräche an und abseits der Stände auf der CallCenterWorld 2011. Das Thema Social Media war dabei allgegenwertig. Dennoch brannten den Besuchern der Messe nach wie vor auch die Basics von Contact Center-Software unter den Nägeln . Das zeigt die Trendstudie von BSI, für die das Unternehmen 294 Besucher der CallCenterWorld befragte. So nannten die knapp 300 von BSI Business Systems Integration AG befragten Besucher der CallCenterWorld die einfache Bedienung (59 Prozent), das gutes Preis-Leistungsverhältnis (44 Prozent) sowie die optimale Prozessunterstützung (55 Prozent) als die drei wichtigsten Kriterien, die eine Contact Center-Software erfüllen muss. Die Integration von Social Media-Kanälen – einer der wichtigsten Trends in der Studie von BSI im letzten Jahr – gehört immerhin für 15 Prozent der Befragten mittlerweile zu den Standardkriterien, die eine Contact Center-Software leisten muss. Die beiden wichtigsten Trends in diesem Jahr sind nach Meinung der Befragten die strukturellen Veränderungen im Contact Center durch Technologie (34 Prozent) sowie die Zentralisierung aller Informationen in einem Software-System (35 Prozent). Die ausführliche Zusammenfassung finden Sie in der

Medienmitteilung

Live von der CallCenterWorld

Tue, 22 Feb 2011 16:36:00 +0100

Für alle Daheimgebliebenen gibt's den Blick durch die BSI-Brille: Wir berichten live von der Contact Center-Messe in Berlin. Folgen Sie uns auf

Twitter

und auf

Facebook

BSI an der CallCenterWorld

Sun, 20 Feb 2011 16:37:00 +0100

Besuchen Sie uns an der CallCenterWorld. Die Fachmesse beginnt am Dienstag, gerne servieren wir Ihnen einen guten Schweizer Kaffee am Stand 4D17 in der Halle 4. Wir werden über Twitter live vom Kongress berichten. Folgen Sie uns:

www.twitter.com/bsiag_com

Pampern und fordern

Sun, 20 Feb 2011 00:00:00 +0100

Die Computerwoche berichtet über die Arbeit bei BSI.