Zeno Hug
Sales Manager
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Fragen zu BSI CRM?
BSI Contact ist eine autonome Lösung für Ihr Contact oder Call Center, die sich problemlos mit anderen BSI-Produkten verbinden lässt. Lassen Sie sich von den Funktionen überzeugen. Oder vereinbaren Sie mit uns eine Präsentation vor Ort – gerne auch schon morgen: Zeno Hug, Telefon +41 56 484 19 59, zeno.hug@bsiag.com.
Hier finden Sie eine Video-Demonstration von BSI Contact. Das Video ist im Rahmen des TeleTalk-Demoforums auf der CallCenterWorld 2011 entstanden.
| Kundenkommunikation | Inbound und Outbound Kanalintegration: Telefon, E-mail, Fax, SMS, Word-Dokumente, Lettershop-Anbindung, Web-Self-Service |
| 360°-Kundensicht | Verschmelzung von Marketing, Verkauf & Contact Center durch Integration mit kompletter CRM Suite, Historisierung alle Kundenkontakte, Cross- und Upsell-Optionen |
| Workflow-Optimierung | Prozesskonfiguration und -steuerung, Abarbeitungsprozesse, Kanalverwaltung, Geschäftsvorfallverwaltung, Eskalationsmanagement, Wissensdatenbank, Scripts, Teams und Gruppen |
| Reporting | Statistiken, Analyse, Personaleinsatzplanung |
| Rationalisierung | Priorisierung, Klassifizierung, Notifikation, Track & Trace, Dokument-Anhänge, CTI-Telefonintegration |
| Konnektivität | Drittdaten-Schnittstellen zu SAP, AXAPTA, CSV, WebServices, Microsoft Office und viele mehr |
