Zeno Hug
Sales Manager
T +41 56 484 19 59
E-Mail »
Fragen zu BSI CRM?
Die Lösung für klare Prozesse im Kundenservice: BSI Contact bringt Effizienz, Übersicht und Durchgängigkeit ins Contact Center und schafft Zeit für mehr Kundenkommunikation.
| Kundenservice neu definiert | Mit BSI Contact setzen Sie auf eine Schweizer Software, die in Ihrem Contact Center einen neuen Standard setzt. Intelligente Automatismen unterstützen die Agents bei ihrer Arbeit, damit diesen mehr Zeit für die Kommunikation mit dem Kunden bleibt. BSI Contact bietet alle Funktionen, die Sie heute von einem Service-Tool erwarten und bleibt dabei schlank. Die Benutzeroberfläche ist derart einfach gestaltet und intuitiv zu bedienen, dass Schulungskosten radikal reduziert werden können. |
| Kundenanliegen kompetent meistern | Mit BSI Contact können Ihre Agents schneller Kundenanliegen erfassen und abarbeiten. Der Prozess Wizard erlaubt dem Anwender, Prozesse zu starten und geführt abzuarbeiten – auch über Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg. Dank Priorisierung, Klassifizierung und Nachverfolgung der Anliegen sowie Notifikation der Schlüsselpersonen behalten Sie mit BSI Contact den Überblick über Wichtigkeit, Dringlichkeit und Termine der offenen Anliegen. |
| Kundenerfahrungen pro-aktiv managen | Mit BSI Contact können Sie Kundenerfahrungen pro-aktiv steuern. Die Integration aller Kommunikationskanäle (Telefon, Fax, SMS, E-Mail, Web, Brief, etc.) erlaubt Kunden das Unternehmen einfach zu erreichen – und umgekehrt erreichen Sie Ihre Kunden im Problemfall bevor sich diese verärgert bei Ihnen melden. Dank 360°-Kundensicht wird jeder Kundenkontakt zur Chance: mit BSI Contact ist der Agent bestens informiert und kann jedes wertvolle Kundenfeedback ins Unternehmen einspeisen. |
| Prozesse einfach administrieren - über Systemgrenzen hinweg | Die Prozesse sind flexibel in der Anwendung und einfach intern zu administrieren. Der Administrator setzt die Geschäftsprozesse aus vorgefertigten Blöcken, sogenannten Steps zusammen und kann dabei auch ein anderes System mit einbeziehen – z.B. eine Preiskalkulation in SAP. |
| Kostensicherheit und Kontinuität in Service und Entwicklung | BSI Contact ist bei unseren Kunden im täglichen Einsatz und wird stetig weiterentwickelt. Die finanzielle Robustheit von BSI garantiert Kontinuität bei Service und Entwicklung. Mehr noch: Wie bei allen BSI-Produkten dürfen Sie bei BSI Contact auf Fixpreise und ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zählen. Insbesondere die Total Cost of Ownership überzeugt: dank Einsatz von Technologie-Standards (SOA, JAVA), Integration in die jeweilige Systemlandschaft sowie grösster Effizienz in Schulung und Support. |
