Zeno Hug
Sales Manager
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Dialogerfolg auf allen Kanälen
Neue Medien, neue Möglichkeiten, neue Ansprüche: Der Dialog zu unseren Kunden befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Um so wichtiger ist es, dass wir alle Nahtstellen zum Kunden integriert statt isoliert managen – dank neuen Workflows, neuer Software und neuer Bedienerfreundlichkeit.
Kunde, ärgere dich nicht
In unserem Contact Game haben Sie die Chance, Ihr Kontakttalent unter Beweis zu stellen – und mit ein bisschen Glück ein Schweizer Designobjekt fürs Handgelenk zu gewinnen.
Basler Versicherungen: Beschwerden als Chance
Vom negativen Feedback zum positiven Kundendialog? Ein Gespräch mit Cordula-Inès Schweizer, Leiterin Retention und Beschwerde-Management der Basler Versicherungen.
ERGO Direkt: Ein System für sämtliche Kontakte
Eine einheitliche Software für alle Mitarbeitenden im Kundenkontakt? Ein Gespräch mit Peter Goller, Gesamtprojektleiter CRM-Einführung bei den ERGO Direkt Versicherungen.
BSI Contact
Wie lassen sich Effizienz und Kundennähe verbinden? Zum Beispiel mit BSI Contact, unserer Software-Lösung für den 360°-Erfolg im Contact Center.
Kundendialog im Wandel
Wie sieht das CRM von morgen aus? Christian A. Rusche, CEO von BSI, über neue Erwartungen an das CRM und neue Anforderungen an die Systeme.
Tatort Contact Center
Sind Dialog und Datenschutz ein Gegensatz? Adrian Bucher, Contact Center Experte von BSI, über Anfragen, Statistiken und Analysen ohne Personendaten.
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