BSI CRM wird von 20‘000 Anwendern weltweit für die Einfachheit geschätzt. Die intuitive Benutzerführung ist patentiert und beruht auf der bekannten Baumstruktur. Sowohl Gelegenheitsanwender, die selten mit dem CRM arbeiten, als auch Power User erleben BSI CRM als einfaches Werkzeug: schnell, zuverlässig, logisch.

Aber auch der Administrator profitiert: Eine neue Vorlage, ein neuer Prozess oder ein neuer Report wird in der Administrationssicht durch wenige Mausklicks umgesetzt – ohne neues Release. Das spart Zeit und erlaubt Ihnen, Ideen ohne Abhängigkeiten, Zeitverzug und Kosten umzusetzen. BSI CRM ist so flexibel wie der Markt, wie Sie.

Mit BSI CRM setzen Sie auf Schweizer Software, die neue Standards setzt. BSI CRM bietet alle Funktionen, die Sie im Customer Relationship Management – Verkauf, Marketing und Contact Center – brauchen. Ob Sie Geschäfts- oder Privatkunden betreuen, komplexe Multikanal-Vertriebsstrukturen oder Partnernetzwerke abbilden möchten: BSI CRM unterstützt Sie.

Das Multikanal-Contact-Center bündelt die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, und die Reporting- und Analyse-Tools ermöglichen eine gezielte Auswertung des CRM-Erfolgs. Ihre Prozesse und die daraus resultierenden Geschäftsvorfälle werden sauber abgebildet, inklusive Monitoring, Eskalations-Management und Prozessoptimierung.

BSI CRM integriert sämtliche kundenrelevanten Daten – aus allen Abteilungen, Ländern und Umsystemen. Daraus resultiert eine 360°-Kenntnis Ihrer Kunden, die allen zur Verfügung steht. So können Marketing, Verkauf und Kundendienst gemeinsam vernetzte Kampagnen planen und Massnahmen umsetzen. Neben intelligent verknüpften Daten liefert BSI CRM wertvolle Zusatzdienste wie die Integration von Social Media (z.B. Twitter), SWOT-Analysen oder automatisierte Workflows auf Basis von Ereignissen wie Umsatzsprünge oder auslaufende Verträge.

BSI CRM ist dort, wo Sie sind: als klassischer, hoch-performanter Java-Client in Ihrem Call Center, auf Ihrer Website, auf dem Laptop und Mobiltelefon Ihres Aussendienstlers sowie als schlanke Web-Lösung im Home Office oder in der Filiale. Das Interessante dabei: Ihre Logik muss nur einmal erfunden werden und steht dann mittels intelligenter Software und Service-Architektur allen Stellen zu Verfügung.

Dank 100% Service-orientierter Architektur (SOA) sind alle Funktionen und Daten auch von anderen Systemen nutzbar. Sie lassen sich beispielsweise als Web Service auf einer Website verwenden. Die Grundlage von BSI CRM ist Ecplise Scout, eine ausgereifte Open Source Java Entwicklungsplattform.

BSI CRM wird immer von BSI integriert, zusammen mit Ihrer Informatikabteilung und Ihren bewährten Beratern – zu einem fixen Preis mit garantiertem Einführungstermin. BSI steht von A bis Z für Sie bereit: von der Konzeption über die Konfektionierung bis hin zur sauberen Einführung und Schulung mit anschliessendem Support. Wir machen seit 20 Jahren CRM-Projekte, und zwar sehr gerne.

• Kontakte
• Kundendossier und -historie
• Beziehungsmanagement
• Gruppen/Haushalt
• Netzwerk
• Verkaufsplanung
• Verkaufscockpit
• Synchronisierte Kalender
• Strategic Selling
• Potentialverfolgung (Opportunity Tracking)
• Offertgenerator

• Kampagnenmanagement
• Review-Prozess
• Interessenverwaltung
• Werbeartikelverwaltung
• Reaktionsmuster
• Regelwerk
• Lead-Generierung
• Adress-Import
• Dublettenkontrolle
• Massenmailings
• Schnittstellen zu Sozialen Medien

• Verkaufstrichter
• Prognosen
• Budgetvergleiche
• Marktsegmentierung
• Dossierreports
• Balanced Score Card
• CPM (Corporate Performance Management)
• MS-Excel-Diagramme
• Pivot-Tabellen

• Beschwerdemanagement (Ticketing)
• Kundenkommunikation
• Direktzugriff für Kunden
• Installierte Basis (Installed Base)
• Abarbeitungsprozesse und historisierte Nachverfolgung
• Einsatzplanung
• Management und Generieren von Wartungsverträgen
• Wissensdatenbank
• Eskalationsmanagement

• Prozesskonfiguration und -steuerung
• Kanalverwaltung
• Multikanal-Handling (Brief, Telefon, Mail, Self Service, Mobile)
• Geschäftsvorfallverwaltung
• Aufgabenmanagement
• Eskalationsmanagement
• Wissensmanagement
• Scripts
• Teams und Gruppen

• Meilensteine
• Projektphasen
• Budgets
• Kostenkontrolle
• Zeiterfassung
• Statusverfolgung
• Rechnungsstellung
• Spesen- und Materialverwaltung
• Projektrollen

• Personalmanagement
• Mitarbeiterverträge
• Ressourcenplanung
• Auslastungsmanagement
• Perfect Fit
• Portfolio-Planung
• Ferienplanung
• Rollenkonzepte
• Gruppenkalender
• Kurswesen

• Sales Force Automation
• LetterShop-Anbindung
• ERP-Integration
• Short Keys
• Favoriten
• Drittdaten-Schnittstellen
• BPM Integration
• Web-Services (SOA)
• CTI (Inbound, Outbound)
• automatisches Update
• Dokumentmanagement (inkl. Versionierung und Volltextsuche)
• Synchronisation
• Replikation
• MS-Office-Integration
• Outlook-Synchronisation
• Lotus Notes-Integration
• Drag & Drop