Customer Care
Das Markenversprechen «meet the client» nehmen wir uns bei BSI auch selber zu Herzen. Unser Kundendienst ist ganz darauf ausgelegt, Probleme bei der Nutzung unserer Produkte schnell zu beheben – und Chancen für deren Weiterentwicklung dynamisch anzupacken.
Eine gute Software ist wie eine gute Wohnung: Ihre wahre Qualität entdeckt man erst, wenn man sie einige Jahre genutzt und immer wieder an neue Gegebenheiten angepasst hat. Unser Customer Care beantwortet alle Fragen, die Sie als Kunde an eine dynamische Software-Architektur stellen:
- Wie können User-Anfragen umgehend bearbeitet und technische Probleme mit minimalen Unterbruchszeiten gelöst werden?
- Welcher Know-how-Transfer ist nötig, damit ein Grossteil der Supportaufgaben direkt durch die eigene IT-Abteilung erledigt werden kann?
- Wie gut erfüllt die Software die im Konzept definierten Ziele und durch welche Massnahmen lässt sich der Wirkungsgrad verbessern?
- Inwiefern kann die Funktionalität der Software auch für weitere Aufgaben und Unternehmensbereiche genutzt werden (Refactoring)?
- Welches sind die zukünftigen Anforderungen an die Software und wie lassen sich auf effiziente Weise in das bestehende Produkt integrieren?
Doch so vielfältig unser Customer Care auch ist, so einfach ist die Frage, die jeder Leistung zugrunde liegt: Ist der Kunde mit den Produkten und Services von BSI wirklich glücklich? Dass die Antwort in den meisten Fällen ein Ja ist, belegen viele zufriedene Anwender aus allen Branchen.
