Ihre Ziele: Im Kundenkontakt überzeugen (Contact Center)

Ob Telefon, Mail, Web oder Besprechung: Jeder Kundenkontakt ist eine Chance. Software von BSI erlaubt es, den individuellen Dialog via Call und Contact Center systematisch in Geschäftsprozesse einzubetten.

Welchen Kunden ist es nicht leid, 13-stellige Kundennummern aufzusagen? Sollten Call-Center-Agenten nicht lieber mehr Zeit in Gespräche mit Ihren Kunden investieren, als in die Beherrschung mehrerer IT-Systeme? Mit der Contact Center-Sicht von BSI CRM haben Call Center-Mitarbeiter und Kundenbetreuer eine effiziente Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanliegen. Bei Anruf erkennt BSI Contact den Kunden und bringt das vollständige Kundendossier auf den Bildschirm.

Der intuitiv verständliche Prozess Wizard schleust die Agenten zielsicher durch vordefinierte Prozesse, wie zum Beispiel den Fall „Karte verloren“ – vom Eintreffen der Kundenanfrage bis zur Erledigung. Der Schulungsaufwand für Call Center-Mitarbeiter wird dank dieser Methode erheblich reduziert, was sich auch bei den Anschaffungskosten für die Lösung bemerkbar macht.

Im Gegensatz zu einer reinen Call Center-Lösung, unterstützt BSI Contact alle Kommunikationskanäle – Telefon, Post, Fax, E-Mail, SMS und Web-Formulare. So hat der Kundenbetreuer alle Informationen im Blick und erhält eine 360°-Sicht auf die Kundendaten.

Ihre Vorteile mit BSI als Partner

• Kundendialog von A bis Zufriedenheit – hohe Auskunftsbereitschaft
  dank 360°-Sicht auf die Kundendaten.
• Einfach in der Anwendung – das Feedback von 20.000 Anwendern bezeugt dies.
• Prozesse statt Einzelaktionen – die Agenten werden vom Eintreffen der Kundenanfrage bis zur Erledigung geführt.
• Kostensicherheit – dank Fixpreisen.
• Kosteneffizienz – Total Cost of Ownership überzeugt dank Integration in die jeweilige Systemlandschaft, modularem Systemaufbau sowie grösster Effizienz in Schulung und Support.

Unser Mehrwert passt zu Ihren Zielen? Entdecken Sie die Produkte und Services von BSI. Oder kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung.