Ihre Ziele: Prozesse effizient gestalten und bearbeiten

Konzentrieren Sie sich auf Beziehungen und Ergebnisse statt auf technische und administrative Details. Der Prozess Wizard von BSI erlaubt Ihnen, Arbeits- und Prozessabläufe strukturierter, schneller und transparenter zu gestalten.

Der Prozess Wizard erlaubt dem Anwender, einen Prozess zu starten und geführt abzuarbeiten – auch über Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg. Dabei wird ein «Geschäftsvorfall» erzeugt, welcher den gesamten Ablauf protokolliert und zusammenfasst. Er ist die Grundlage für Eskalationsmanagement, Controlling und Reporting.

Ein Geschäftsvorfall wird meist durch eine Kundenanfrage ausgelöst. Ein Kunde ruft im Call Center an oder verlangt per E-Mail eine Offerte. Eine Reklamation oder ein Kontakt an einer Messe sind weitere Beispiele für Kundenanliegen, die mit Hilfe des Prozess Wizard einfach abgearbeitet werden können. Vielleicht wünscht ein Kunde einen Termin oder Unterlagen zu einem Produkt.

Mit dem Prozess Wizard kann der Sachbearbeiter ein solches Anliegen abarbeiten, bis hin zur Aufgabenerfassung in der Marketing- oder Verkaufsabteilung. Auch intern kann ein Geschäftsvorfall ausgelöst werden. Verlängerungen von Verträgen, Reorganisationen oder pro-aktiv bemerkte Störungen sind mögliche Auslöser. Wichtig ist die Durchgängigkeit durch alle Abteilungen.

Dem Prozess Wizard geht das Konzept des «End-to-End Process Management» voraus. In Zukunft gilt es – wie auch vom bekannten IT-Research-Unternehmen Gartner propagiert – Kundenanliegen bei Eingang zu erfassen und dann ohne Medienbrüche oder Mehrfach-Telefon bis zur Erledigung durch das Unternehmen zu schleusen. 

Der Prozess Wizard wird intern administriert. Die in der Firma vorkommenden Geschäftsvorfälle werden durch den Administrator aus vorgefertigten Blöcken, sogenannten «Steps» zusammengestellt, dabei können auch andere interne Abteilungen, externe Lieferanten oder ein anderes System mit einbezogen werden, z.B. eine Preiskalkulation in SAP.

Ihre Vorteile mit BSI als Partner:

• Lieferantenunabhängig: Der interne Administrator stellt Prozesse zusammen und passt sie bei Bedarf an - ohne Release.
• Hohe Datenqualität: Dank Prozess Wizard werden alle, aber auch nur die benötigten Daten erfasst.
• Hohe Datenvollständigkeit:  Daten gehen nicht verloren, die Vollständigkeit der Dateneingabe erhöht.
• Hohe Auskunftsbereitschaft: Jede(r) Sachbearbeite(r) kann zu jedem Zeitpunkt kompetent Auskunft über den Stand des Geschäftsvorfalls geben.
• Effizienzgewinn in der Schulung: Gerade in einem Contact Center, wo oft Teilzeitmitarbeiter Spitzenzeiten glätten, wird dank dem Prozess Wizard die Schulung auf ein Minimum reduziert.

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