On Wednesday, April 6, 2012 BSI invited a selection of customers to the first Strategic Board in Zurich. Around 4 pm the guests met in the new office just vis-a-vis of the ETH for coffee and cakes. After a short walk to the neighbouring University of Zurich the actual "work" started. Zum theoretischen Input von Zukunftsforscher Dr. Stephan Sigrist von W.I.R.E. wurden in vier Speeddating-Runden à zwei Personen und sieben Minuten ganz persönliche Visionen von CRM und Kundenservice im Jahr 2030 entwickelt. Als Rahmen fungierten drei Megatrends:

„Zeitalter des Wissens – Der Kunde ist oft besser informiert als der Experte“

„Der mobile Kunde – Kunden sind laufend unterwegs und fordern entsprechende Lösungen“

„Die Netzwerkökonomie – Soziale Netzwerke verbinden immer mehr Menschen rund um den Globus“

sowie

„Ihre Vision für die Zukunft der kundenorientierte IT“.

Es wurde angeregt diskutiert – nicht nur in den Speeddating-Runden, auch bei der Auswertung der Ergebnisse im Anschluss. Den durchaus spannenden Output finden Sie hier zum Download.

Beim anschliessenden Essen und Umtrunk tauschten sich die Teilnehmer bei einem Rundumblick über Zürich bis spät in den Abend aus.

Hier finden Sie einige Bilder vom Event.

Wir danken unseren Gästen und freuen uns bereits auf das BSI Strategic Board 2012.