SIGNAL IDUNA hebt Kundenservice mit BSI auf das nächste Level

SIGNAL IDUNA betreut Millionen von Kunden, täglich erreichen das Unternehmen tausende Anfragen – schriftlich wie telefonisch. Unterschiedliche Systeme, Medienbrüche und parallele Prozesse führten zu hohem Aufwand und intransparenten Abläufen. Die Frage war klar:

Wie schafft man eine skalierbare Servicequalität, die Kunden begeistert und Mitarbeitende entlastet?

Die Antwort liefert die BSI Customer Suite. Sie verbindet, was zuvor getrennt war:

• 1100 Mitarbeitende arbeiten auf einer Plattform
• 3,2 Millionen Kundenanliegen seit März 2024 verarbeitet
• Einheitliche Prozesse über alle Sparten hinweg – vom Vertrag bis Inkasso

Ein besonderes Highlight: Das kompetenzbasierte Single-Push-Routing. Jede Anfrage wird in Echtzeit dem passenden Mitarbeitenden zugewiesen – nach Dringlichkeit und Know-how. So landen die richtigen Fälle zur richtigen Zeit bei den richtigen Personen.

Der Nutzen zeigt sich sofort:

• Transparenz: Innen- und Außendienst greifen auf dieselbe 360°-Kundensicht zu
• Effizienz: Kürzere Bearbeitungszeiten, schnellere Antworten
• Flexibilität: Echtzeit-Steuerung großer Datenmengen
• Akzeptanz: Hervorragendes Feedback der Anwender bereits in der Einführungswoche

Das Projekt ist mehr als eine IT-Einführung – es ist ein Kulturwandel. Die nächsten Schritte sind bereits klar:

• Integration von KV-Leistung und Schadensprozessen
• Ausbau im Vertrieb mit modernen Schnittstellen und Workflows

So entsteht ein durchgängiger Serviceprozess über alle Touchpoints hinweg – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbeziehung.

SIGNAL IDUNA zeigt eindrucksvoll, wie Technologie, Teamwork und Partnerschaft, Service-Exzellenz möglich machen.

Die Geschichte ist mehr als ein IT-Projekt – sie ist ein Beispiel dafür, wie Versicherer mit Mut, Klarheit und den richtigen Partnern Kundenservice neu definieren. Das Ergebnis: Kunden, die begeistert sind. Mitarbeitende, die gestärkt sind. Ein Service, der in die Zukunft weist.